Войдите, чтобы редактировать свой профиль.
Контактная информация
Образование: Среднее специальное
Готовность к командировкам: Готов
Возраст: 36
Вид занятости: Полная
О себе
Я обладаю более 15 летним опытом обслуживания клиентов в различных отраслях, включая как телефонные, так и личный контакт. В моем долгосрочном опыте в качестве службы поддержки клиентов Я, отвечаю за сервис клиентам, обрабатывая споры и запросы по продвижению продуктов и услуг, координацию мероприятий и развлечений, личную помощь, сопровождение, администрирование, управление хозяйственной частью, организации досуга и отдыха.
Я гибкий и разносторонний. Мне нравится решать проблемы и удовлетворять потребности клиентов. Моя приятная личность в сочетании с умением не стандартно и творчески мыслить, понимая потребности клиентов – делает меня идеальным кандидатом на должность в отраслях отношений с клиентами. Меня часто хвалят за мою дипломатию и тактичность.
В 2012 году удостоен грамотой “Работника Месяца” за высокие достижения в сфере Услуг и Обслуживания Клиентов в отеле “5* Kempinski Hotel and Residents Palm Jumeirah Dubai UAE”(сертификат). ПРОФИЛЬ
Многолетний опыт работы в секторах обслуживания клиентов в разных географических регионах с сосредоточенностью на гостеприимстве, отношениях с клиентами, поддержание высокого уровня сервиса, услуг и качества, персональном ассистировании, администрировании, управление продаж и мероприятий
ЦЕЛИ
Ищу сложно – ориентированную на карьерный рост с профессиональной организацией обслуживания деятельность, которая может использовать мой опыт, накопленный в туризме, гостеприимстве, социальных сетях и управлении делового сектора. Работы в частных и общественных секторах. Меня привлекает позиция, которая поощряет личные достижения.
КОМПЕТЕНЦИЯ
Построение отношений с клиентами разного уровня, управление деятельностью отелей и туристов, взаимоотношения с гостями и клиентами, многолетний опыт работы с VIP клиентами стран СНГ, Европы и Стран Персидского Залива, организация досуга и отдыха, деятельность продаж товаров и услуг широкого профиля, управление социальных сетей, координация мероприятий, управление в условиях многозадачности, персональный ассистент, развитие бизнеса, обучение персонала, физическая подготовка, развитие личных качеств у детей. Разговорный английский язык. Наличие водительских прав и опыта вождения 7+ лет. Обладание навыками фотографа и редактирование даёт мне дополнительное преимущество в работе в социальных сетях. Умение готовить и делать покупки. Опыт профессионального спорта. Многолетний опыт жизни за рубежом, работы с VIP семьями в прямом контакте. Люблю работать с людьми, легко иду на контакт и располагаю детей. Умение вести все сферы хозяйственной части недвижимости и загородных участников. Поддержание высоких стандартов качества.
Готов проявить этот уровень профессионализма в вашей компании.
Пожалуйста, свяжитесь со мной, чтобы лично обсудить мою квалификацию!
Благодарю Вас за внимание!
С уважением
Опыт работы
IZBA Luxury Apartments 2019 - 2020
Должность: Супервайзер хозяйственной службы
Обязанности: • Распределение работ горничным, мастерам по ремонтным работам (В подчинении 5 горничных, 2 мастера); • Обеспечение бесперебойной работы службы гостиничного хозяйства; • Проведение наблюдения за профессиональным поведением сотрудников; • Участие в отборе новых горничных; • Оценка рабочих показателей горничных; • Ведение учета расходных материалов; • Ведение учета постельного белья; • Ведение и контроль работы прачечной компании; • Составление эффективных графиков работы; • Обучение новых сотрудников стандартам и процедурам отеля; • Решение конфликтных ситуаций; • Контроль качества уборки номерного фонда; • Контроль качества уборки общественных зон; • Контроль за соблюдением стандартов и технологий уборки; • Контроль и ведение технологии проведения уборочных работ; • Строгое соблюдение санитарно-гигиенические требований; • Проведение инструктажа горничных о подготовке номеров для заезда VIP-персон; • Проверка готовности номеров к заселению; • Работа по улучшению показателей качества обслуживания и уровня чистоты (анализ отзывов гостей и работа по их устранению, решение конфликтных и нестандартных ситуаций); • Планирование и проведение генеральных уборок, общественных и служебных помещений; • Инвентаризация и своевременный заказ белья, униформы, моющих и дезинфицирующих средств, расходных материалов и другие используемые товары. • Контроль, подсчет и ведение Мини-баров (алкогольные и без алкогольные напитки) • Закупки инвентаря по требованию; • Проведение инвентаризаций; • Своевременная передача отчетности; • Контроль сохранности имущества: предметов интерьера, постельного белья, посуды, инвентаря, уборочных механизмов, расходных материалов; • Правильно и бережно использовать моющие средства, инвентарь и уборочную технику; • Соблюдение режима экономии расходных материалов. • Контроль и экономия: электроэнергию, тепло, воду; • Закуп и оформление комплиментов для гостей (фрукты, шампанское, вино, чай, кофе, сливки, сахар и другие продукты по запросу); • Встреча и сопровождение гостей при заселении/выселении; • Дружелюбное, тактичное и предупредительное отношение к гостям компании, администрации района, здания.
VIP Частная семья | Дубай, ОАЭ 2017 - 2019
Должность: Персональный ассистент
Обязанности: Бронирование и организация личных и семейных поездок, организация разного вида транспорта; • Видение переписки и телефонных переговоры с организациями по семейным вопросам; • Ведение записей и организация встреч; • Бронирование гостиниц и оформление виз; • Организация семейных мероприятий; • Бронирование и напоминание о важных задачах и сроках; • Встречи - проводы в аэропорту и сопровождение VIP-клиентов и гостей; • Видение расходов на сбор и подачу документов; • Решение и оплаты коммунальных платежей и вопросов; • Покупка и ремонт бытовой и хозяйственной техники; • Обслуживание транспортных средств в срок; • Уход за хозяйством; • Подбор и вызов необходимого специалиста при необходимости; • Решение различных вопросов и поручений за рубежом и на территории ОАЭ.
Amore furs LLC | Дубай, ОАЭ 2014 - 2016
Должность: Торговый представитель на личном автомобиле
Обязанности: • Работа с VIP туристами и клиентами стран СНГ; • Представлять, продвигать и продавать продукт и услуги компании; • Приём и обработка пожелания потенциальных клиентов для удовлетворения их потребностей; • устанавливать, развивать и поддерживать позитивные отношения в работе и клиентами; • охватить потенциальных клиентов холодным звонком; • Ускорить решение проблем и жалоб клиентов для максимизации удовлетворения; • Достигать согласованных целей и результатов продаж в соответствии с графиком; • Координация усилий по продажам с членами команды и другими отделами; • Анализировать потенциал территории / рынка, отслеживать продажи и отчеты о состоянии; • Развитие клиентской базы; • Обеспечение реализации плана условий продажи; • Переговоры с владельцами отелей на предоставление продукта на их территории; • Заключение контрактов на поставку; • Соблюдение стандартов мерчандайзинга в торговых точках; • Рекламная кампания; • Анализ конкурентной деятельности. • Поиск и привлечение агентов на условиях %.
Kempinski Hotels and residents Palm Jumeirah Дубай, ОАЭ 2011 - 2014
Должность: Специалист по работе с клиентами СНГ
Обязанности: • Предоставление услуг и сопровождение Российских, Арабских и Европейских туристов и гостей отеля; • Сопровождение гостей отеля в городе по запросу; • Поддерживание и обслуживание рабочих зон для обеспечения безопасной, чистой и подходящей зоны для отдыха; • Подготовка графиков работы; • Совместная работа с детским клубом отеля по организации программ и услуг; • Подготовка, учёт и поддержание товаров первой необходимости в тренажерном зале (полотенце, салфетки, вода, фрукты); • Управление услугами уборки своего отдела; • Обеспечить соблюдение надлежащего использования фитнес-оборудования; • Помощь и контроль персонала бассейна; • Приём и выполнения заказов на все спортивные, водные и общественные мероприятия; • Управление контактами, связанными с сервисом и ремонтом водного оборудования; • Контроль за использованием водного и наземного оборудования и объектов для отдыха; • Предотвращение неполадок и техническое обслуживание используемого оборудования.
Retro Palace Hotel 2010 - 2011
Должность: Агент по работе с туристами
Обязанности: • Приветствие гостей дружелюбным и профессиональным образом в соответствии с стандартами отеля; • Принятие каждого гостя как уникального человека и внимательное высвысушивания запросов; • Проводить точные проверки гостей при заезде и выезде ежедневно; • Ответ на телефон своевременно и профессионально; • Оформление бронирования по телефону и лично; • Выполнение ежедневных отчетов для проверки резервирования для точности и идентификации любых специальных запросов; • Ответственный за кассы наличных денег за в смену и обеспечение правильного баланса на конец смены; • Внимание и удовлетворение потребностей гостя; • Прослушивание жалоб или проблем гостей и своевременное их решение; • Изучать и соблюдать все пожарные и аварийные процедуры, обеспечение безопасности гостя и, при необходимости, участие в эвакуации; • соблюдение политики отеля, процедур и кодекса этики; • Выполнение любых дополнительных задач, назначенных руководством.
Piliccia LLC | Дубай, ОАЭ 2008 - 2010
Должность: Менеджер по прямым продажам, кассир
Обязанности: • Расширение клиентской базы; • Работа с клиентской базой данных; • Привлекать новых и потенциальных клиентов; • Знание различных методов продаж; • Опыт проведения переговоров; • Переговоры с владельцами учреждений; • Контракты на поставку продукции; • Организация мерчандайзинга в торговых точках и стимулирование сбыта; • Получать платеж наличными, чеком, кредитными карточками; • Выдавать квитанции, возвраты, кредиты или сдачи клиентам; • Подсчитать деньги в кассах в начале смены, чтобы убедиться, что суммы правильные или есть изменения.
PODIUM ITALIA | GLAMOUR 2005 - 2007
Должность: Продавец-консультант / Кассир
Обязанности: Ведущий Бутик Мировых Брендов: Dolce & Gabbana, Armani, Gucci, Valentino, Salvatore Ferragamo, Jean Paul Gaultier, Cristian Lacroix, Kiton, El Saab, Fabi • Встреча клиентов / VIP-клиентов и определение их потребностей; • Работа с клиентом один на один и в паре; • Обсуждение качества и количества товаров, необходимых для покупки; • Убедиться, что продукт соответствует индивидуальным требованиям; • Предоставление клиентам рекомендаций по конкретным продуктам или услугам; • Консультирование клиентов по вопросам использования и ухода за товарами; • Объяснение использования и преимуществ продукта для клиентов; • Быстро реагировать на запросы и проблемы клиентов; • Производить замеры одежды и аксессуаров и передача их партным для дальнейшего переделывания и подшивания под клиента; • Управление договорами купли-продажи и управления платежами посредством денежных средств, чеков и кредитных карты; • выдача квитанций, возврат средств, залогов или сдачи клиентам; • подсчет денег в кассах в начале смены чтобы убедиться в правильности суммы или найти изменения; • Ведение записей продаж; • Участие в оформлении магазина; • Видение и расширение клиентской базы; • Своевременные последующие телефонные звонки клиентам.