Управляющий директор, Руководитель направления

Банк ВТБ (ПАО) 2016 - настоящее время

Должность: Управляющий Дополнительным офисом ВТБ (ПАО)

Обязанности: • Общее управление ДО, распределение обязанностей и ответственности между руководителями и работниками структурных подразделений офиса, контроль их исполнения; • Постановка задач сотрудникам ДО и их информирование о деятельности офиса для достижения поставленных целей, в том числе целей MBO; • Взаимодействие и выстраивание работы со структурными подразделениями группы ВТБ (ВТБ Капитал, ВТБ НПФ, ВТБ СК, ВТБ СЖ) • Взаимодействие с органами власти и выстраивание с ними долговременных деловых отношений в рамках функционирования ДО; • Выстраивание долгосрочных отношений с коммерческими предприятиями и крупными холдингами на территории РФ с целью заключения зарплатных проектов и иных банковских продуктов; • Привлечение и обслуживание клиентов сегмента Private banking и сегмента «Привилегия»; • Решение конфликтных ситуаций с клиентами без нанесения урона имиджу и репутации Банка; • Координация и подготовка предложений по организации и участию в целевых рекламных кампаниях и PR-мероприятиях офиса; • Контроль за своевременным информированием клиентов Банка о продуктах и услугах Банка, актуальных тарифах; • Проведение совещаний по вопросам соблюдения и повышения качества обслуживания клиентов в офисе; • Планирование и организация участия сотрудников офиса в выставках, пресс-конференциях, посвященных развитию банковского сектора; • Проверка соответствия кандидатов предъявляемым требованиям к профессиональным и личным качествам, согласование кандидатов в соответствии с установленной в Банке процедурой при подборе работников; • Мониторинг выполнения «правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»; • Управление и минимизация операционных рисков в процессе функционирования ДО; • Открытие, закрытие и сдача под охрану хранилища ценностей.

ВТБ 24 2013 - 2016

Должность: Директор управления продаж в городе Москве

Обязанности: • Обязанности: внедрение новой модели продаж с состоятельными клиентами; • Разработка и реализация плана мероприятий по продаже пакета «Привилегия»; • Разработка и реализация плана мероприятий по продаже продуктов страховой компании «ВТБ-страхование»: - Накопительное страхование жизни - Инвестиционное страхование жизни - Премиальные коробочные продукты • Разработка и реализация плана мероприятий по продаже кредитных карт сегмента «Премиум»; • Организация и проведение обучения по новым продуктам привилегированного сегмента; • Контроль выполнения офисами Московского региона разработанных мероприятий по развитию бизнеса и повышению качества обслуживания клиентов; • Подготовка управленческой отчетности и презентационных материалов о выполнении бизнес-плана офисами Московского региона; • Посещение действующих и новых офисов с целью соблюдения стандартов офиса, качества обслуживания привилегированных клиентов и выполнения бизнес показателей по премиальным продуктам; • Сбор и анализ данных по фактам невыполнения плановых показателей, проведение телефонных конференций; • Управление проектами Департамента сети, подготовка презентационных материалов для внутренних пользователей и внешних контрагентов; • Осуществление информационной поддержки и консультирование работников офисов Московского региона по продуктам премиального сегмента, действующей технологии миграции клиентов, качественной организации страховых выплат вкладчикам проблемных банков.

ВТБ 24 2013 - 2013

Должность: Главный специалист

Обязанности: Обязанности: Подготовка регламентов по бизнес-процессам, включающих описание бизнес-процесса, взаимодействие подразделений Банка и действия их сотрудников, документооборот, формы документов, необходимых для проведения операций, образцы их заполнения. Внесение изменений в действующие регламенты по закрепленным бизнес-процессам в связи с изменениями законодательной базы и/или структуры банка, функций отдельных подразделений. Реинжиниринг и оптимизация существующих бизнес-процессов по банковским продуктам и операциям, обеспечивающим клиентское обслуживание.

ВТБ 24 2012 - 2013

Должность: Главный финансовый консультант

Обязанности: Обязанности: формирование клиентской базы состоятельных клиентов; осуществление продаж состоятельным клиентам и обслуживание в рамках продаж; консультирование клиентов по программам ипотечного кредитования, автокредитования, инвестиционным продуктам; выполнение плановых показателей по увеличению базы состоятельных клиентов; составление индивидуальных финансовых планов для состоятельных клиентов.

ООО "СЕЛТА" 2011 - 2012

Должность: Директор по маркетингу

Обязанности: Обязанности: Разработка процедуры и бизнес-процессов, необходимых для реализации маркетинг-планов компании; Стратегия продвижения компании на рынок, основанной на перспективных направлениях; Анализ изменений, происходящих на рынке; Проведение маркетинговых исследований; Мониторинг удовлетворенности клиентов; Расширение продуктовой линейки, поиск новых идей по развитию продукта компании; Организация связей с деловыми партнерами с целью реализации мероприятий, связанных с продвижением компании на рынок; Участие в специальных выставках и конференциях.

ООО "Салайета" 2011 - 2012

Должность: Помощник председателя совета директоров

Обязанности: Прием, координация звонков, подбор материалов и документов Планирование рабочего дня руководителя; Ведение делопроизводства (оперативная и качественная подготовка документов, работа с входящей и исходящей корреспонденцией, регистрация документов, подготовка документов к архивному хранению); Осуществление контроля за сроками исполнения поручений; Взаимодействие с подразделениями Банка в рамках исполнения поручений; Осуществление технического обеспечения деятельности руководителя (организация и контроль проведения встреч, совещаний, командировок, бронирование авиа и железнодорожных билетов, гостиниц); Исполнение личных поручений руководителя.

ВТБ 24 2010 - 2011

Должность: Ведущий специалист отдела телемаркетинг группы CRM проектов

Обязанности: Обязанности: Подбор, мотивация, обучение персонала; Подготовка скриптов и обучающих материалов для специалистов по банковским продуктам; Организация, контроль и анализ результатов деятельности группы, составление отчетности по результатам деятельности; Постановка задач и плана продаж; Контроль выполнения плана продаж и проведение мероприятий направленных на улучшение показателя продаж (техника активных продаж); Контроль технических показателей группы (Avaya); Контроль качества обслуживания клиентов группой.

ВТБ 24 2009 - 2010

Должность: Старший специалист отдела телемаркетинг группы CRM проектов

Обязанности: Обязанности: Курирование сотрудников, находящихся на испытательном сроке; Осуществление исходящих звонков по базе клиентов; Продажа кредитных продуктов (Продажа страховых программ, Продажа и привлечение клиентов на пролонгацию депозитных договоров)

ВТБ 24 2008 - 2009

Должность: Специалист отдела телемаркетинг группы CRM-проектов

Обязанности: Обязанности: Осуществление исходящих звонков по базе клиентов; Продажа кредитных продуктов (Продажа страховых программ, Продажа и привлечение клиентов на пролонгацию депозитных договоров).